Backoffice / Frontoffice
(Verwaltung)Als Backoffice werden die Abteilungen und Verwaltungen bezeichnet welche im Hintergrund, für den Kunden meistens nicht direkt erreichbar und nicht greifbar, aggieren.
Backoffice ist nur ein Begriff, es muss nicht zwangsweise ein "richtiges Büro" sein.
Die Aufgaben eines solchen Backoffices können vielfach sein.
Das bekannteste Backoffice ist das Kundenmanagement.
Das Kundenmangemant, abgekürt KuMa, ist für Kundenbelange zuständig, die der normale Support und die normale Betreuung nicht leisten kann.
Der Schwerpunkt des Backoffices Kundemanagement liegt oft in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
Es ist wichtig, dass einige Vorgänge nicht von den regulären Ansprechpartnern der Kunden bearbeitet werden.
Beschwerden beispielsweise bedürfen einer besonderen Aufmerksamkeit.
Das "Gegenstück" zum Backoffice stellt das Frontoffice dar.
Das Frontoffice hingegen ist im Unterschied zum Backoffice für den Kunden greifbar, sichtbar bzw. ansprechbar.
Würde nun das Frontoffice die Beschwerden der Kunden bearbeiten, so würde die Gefahr bestehen, dass Bescwerden "verschleppt" werden.
Eine Aufgabe des Frontoffices ist beispielsweise die Bestellannahme und der telefonische Support.
Telefonischer Support kann aus normaler Beratung oder aber technischer Hilfestellung bestehen.
Schafft es das Frontoffice nicht einen Vorgang zu bearbeiten, so wird dieses ggf. an das Backoffice, sofern vorhanden, weitergeleitet.
Beim technischen Support beispielsweise gibt es meist ein Backoffice, dass alle Probleme löst, die das Frontoffice nicht lösen konnte.
Ein weiterer Unterschied vom Backoffice zum Frontoffice ist, dass das Backoffice Kontakt zum Kunden aufnimmt, während beim Frontoffice die Kontaktaufnahme durch den Kunden erfolgt.
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ABM
Above the fold
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Affiliate
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Akquise
B
B2B (Business to Business)
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Backoffice
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Benefitting
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Brutto / Netto
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C
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D
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E
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Frontoffice / Backoffice
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Junk-Shop
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Kommission
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L
Landingpage
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M
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N
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Netto / Brutto
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O
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On Demand
Onsite
On Top
oscommerce
Outlet
P
Pagerank
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Pflichtenheft / Lastenheft
PHP
Point of sale / Point of purchase ( pos , Pop, epos )
Popularität / Popularity
Produktbreite / Produkttiefe / Produktvielfalt
Q
Quick-Ratio
Quote / Quoten
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Refurbished / Refurbishing
Reichweite
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S
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Sale
Salvatorische Klausel
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