Garantie und Gewährleistung
(Handel, Recht)Garantie und Gewährleistung werden heute, gerade vom Konsumenten, oft verwechselt bzw. meist gleich gesetzt.
Was ist Garantie , was ist Gewährleistung und was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung ?
Gewährleistung
Die Gewährleistung , in diesem Zusammenhang werden oft auch Begriffe wie Mängelhaftung oder Mängelbürgschaft genannt, steht für das Recht des Käufers auf einen einwandfreien und nicht von mängelbehafteten Artikel.Das Recht auf Gewährleistung bzw. die Grundlagen der Gewährleistung werden auch durch die Bestimmungen der EU beeinflusst.
Laut EU-Recht steht dem Käufer innerhalb der ersten 24 Monate ein einwandfreies Produkt zu, innerhalb der ersten 6 Monate ist der Verkäufer in der Beweispflicht, in der darauffolgenden Zeit der Käufer.
Das bedeutet, dass der Käufer nach den ersten 6 Monaten nachweisen muss, dass der Fehler bereits bei der Übergabe bestanden hat.
- Im Falle von Gewährleistungsansprüchen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
- Nacherfüllung (Der Fehler muss behoben werden, das Produkt ggf. ausgetauscht werden)
- Nach erfolgloser Nacherfüllung, Rücktrittsrecht
- Nach erfolgloser Nacherfüllung, Minderung
- ggf. Schadensersatz
Garantie
Während das Recht auf Gewährleistung gesetzlich verankert ist, dem Kunden also zusteht, gibt es KEIN RECHT AUF GARANTIE !In der Regel ist es so, dass Garantie bedeutet, dass ein auftretender Fehler oder aber Defekt vom Hersteller behoben wird - Anders als bei der Gewährleistung liegt der Kunde also NICHT in der Beweislast.
Das bedeutet natürlich nicht, dass durch den Kunden verursachte Fehler und Defekte durch die Garantie abgedeckt sind.
Ebenso kann es sein, dass Verschleiß- und Gebrauchsteile von der Garantie ausgeschlossen werden.
Generell ist es so, dass der Hersteller die freiwilligen Garantieleistungen selbst bestimmen kann.
Mögliche Garantieleistungen
Garantie muss nicht immer heissen, dass ein Artikel egal welcher Zeitraum vergangen ist kostenlos repariert wird.Garantie ist ein Oberbegriff und kann für verschiedene Leistungen und Services stehen:
- Hotline und Betreuung
Die Möglichkeit zur Nutzung einer Hotline oder aber die Betreuung durch den Händler kann eine Garantieleistung sein - Pick-Up und Bring-In
Dass ein Artikel beim Käufer kostenlos abgeholt wird ist nicht selbstverständlich - Auch dies kann eine Garantieleistung sein! - Kostenlose Überprüfung und Inspektion
Einen Artikel regelmässig zu checken, zu warten und zu überprüfen, auch das kann eine Garantieleistung sein - Austausch, Reparatur
Die kostenlose Reparatue bzw. der Austausch, ohne Beweispflicht, ist meist DIE Garantieleistung überhaupt.
Irrtümer und Halbwahrheiten
Gerade wenn es um Garantie und Gewährleistung geht glaubt der Kunde meist mehr Rechte zu haben, als ihm tatsächlich zustehen.
Eine Hotline muss kostenlos sein
Nein, eine Hotline muss nicht kostenlos sein.Aber dem Kunden dürfen bei Geltungmachung seiner Gewährleistungsansprüche keine Kosten entstehen.
Verlangt der Verkäufer bzw. Hersteller den vorherigen Kontakt zu einer Hotline so hat der Kunde das Recht auf Deckung dieser Kosten.
Das Recht steht dem Kunden aber nur bei einem Gewährleistungsanspruch zu.
Kontaktiert der Kunde beispielsweise eine Hotline, mit dem Ergebnis dass ein Bedienungsfehler vorliegt, so ist dies kein Gewährleistungsfall.
Die Garantie verlängert die Gewährleistung
Viele glauben, dass die Garantie erst dann einsetzt, wenn die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist.Sprich die Garantiezeit beginnt nach 2 Jahren.
Dem ist meist nicht so - In den meisten Fällen, ausser der Händler definiert etwas anderes, beginnt die Garantie mit dem Erhalt des Artikels.
Die Garantie greift immer
Auch falsch - Wenn der Kunde den Artikel durch falsche Handhabung beschädigt hat, so hat dieser auch keine Garantieansprüche.Der Hersteller kann sogar vorgeben, wie der Artikel zu nutzen ist, beispielsweise bei einem Tintenstrahldrucker nur die Nutzung der eigenen Tinte.
Diese Vorgaben der Hersteller haben natürlich keinen Einfluss auf das Recht auf Gewährleistung - Ausser es ist nachweisbar, dass beispielsweise die Fremdtinte den Tintenstrahldrucker beschädigt hat.
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